Unsere Rückgabefrist beträgt 7 Tage ab Erhalt der Ware. Massgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt der Rückgabemeldung.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Eine Rückgabe ist ausschliesslich möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

– beschädigte oder mangelhafte Ware
– falscher Artikel geliefert
– erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung, welche die Gebrauchstauglichkeit wesentlich beeinträchtigt

Rückgaben aus anderen Gründen sind ausgeschlossen.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind Produkte, die in direkten Kontakt mit dem Fell oder der Haut deines Tieres kommen, nach dem Öffnen bzw. der ersten Benutzung nicht mehr zur Rückgabe geeignet. Bereits nach einmaligem Gebrauch können sich in filigranen Bauteilen und Öffnungen Haare oder Hautpartikel ablagern, wodurch eine hygienisch einwandfreie Wiederaufbereitung zum Weiterverkauf nicht mehr möglich ist.

In diesen Fällen besteht kein Rückgaberecht bzw. es erlischt mit der ersten Benutzung – ausgenommen bei einem bestätigten Mangel gemäss den oben genannten Voraussetzungen.

Sobald ein Produkt benutzt wurde und dennoch retourniert wird (ohne dass ein Mangel vorliegt), erfolgt keine Geldrückerstattung. In diesem Fall stellen wir stattdessen einen Gutschein über den Warenwert aus.

Die Rückgabe muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an hello@purlo.ch gemeldet werden.

Rücksendungen ohne vorgängige Anmeldung werden nicht bearbeitet und kostenpflichtig an den Absender retourniert.

Die Ware muss:

– unbenutzt sein
– vollständig und im Originalzustand zurückgesendet werden
– inklusive Originalverpackung und sämtlichem Zubehör

Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen von uns zu vertretenden Mangel zurückzuführen sind, schliessen eine Rückgabe aus.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Mängelrückgaben: Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung erfolgt die Rückerstattung vollumfänglich.

Kulanzrückgaben: Sofern eine Rückgabe aus Kulanz und ohne rechtliche Verpflichtung akzeptiert wird, behalten wir uns einen Bearbeitungs- und Logistikabzug von bis zu 20 % des Kaufpreises vor. Dieser Abzug deckt insbesondere Aufwände für Versand, Abwicklung, Prüfung und Logistik.

– reduzierte oder als Ausverkauf gekennzeichnete Artikel
– Geschenkkarten und Gutscheine
– Artikel mit Gebrauchsspuren
– unvollständige oder beschädigte Artikel, sofern der Schaden nicht von uns verursacht wurde
– Rückgaben nach Ablauf der 7-Tage-Frist

Ein Umtausch ist ausschliesslich bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vorab per E-Mail an hello@purlo.ch. Die Rücksendeadresse wird nach Prüfung mitgeteilt.

Wurde ein Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versendet, erfolgt die Rückerstattung in Form einer Geschenkgutschrift. Andernfalls wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer ausgeführt.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wir empfehlen bei Rücksendungen ab CHF 75.– einen versicherten und verfolgbaren Versand. Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

LC Group GmbH
Hauptstrasse 104
9422 Staad SG
Schweiz

Bei Retouren bitte vorab eine E-Mail an hello@purlo.ch.

Rücksendungen müssen vorab per E-Mail angemeldet werden und gelten erst als akzeptiert, wenn sie von uns schriftlich bestätigt wurden. Unangemeldete Rücksendungen, die ohne Bestätigung an die oben genannte Adresse geschickt werden, werden ohne weitere Bearbeitung direkt an den Absender zurückgesendet.

(Version: 09.08.2026)